-
Koszyk jest pusty
-
x
Darmowa dostawa od 140 PLN
-
Koszyk jest pusty
-
x
-
Reklamacje i zwroty
Zwroty i reklamacje
Chcemy, żeby zakupy dla Twojego pupila były spokojne i bezpieczne. Poniżej w prostych krokach wyjaśniamy, jak zwrócić towar i jak złożyć reklamację.
1 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Jako Konsument – a także jako przedsiębiorca dokonujący zakupu o charakterze niezawodowym (PNPK) – masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru.
Jak złożyć zwrot?
Co dzieje się po zwrocie?
- Zwracamy wszystkie dokonane płatności (w tym koszty najtańszej oferowanej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inny – nieobciążający Cię kosztami.
- Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo zwrotu nie obejmuje m.in.:
- produktów przygotowanych na specjalne zamówienie lub personalizowanych (np. grawerowane adresatki);
- produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności (np. świeże i mrożone karmy);
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. otwarte karmy i przysmaki, otwarte środki pielęgnacyjne, gryzaki, smoczki);
- produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
2 Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Mamy obowiązek dostarczyć Ci towar zgodny z umową. Wobec Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (z domniemaniem, że wada ujawniona w tym okresie istniała już przy dostawie).
Jak złożyć reklamację?
Twoje uprawnienia
Uprawnienia mają kolejność:
- W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru na zgodny z umową.
- Jeżeli odmówimy naprawy/wymiany, nie wykonamy jej w rozsądnym czasie, wada wystąpi nadal albo jest istotna – możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i otrzymać zwrot ceny (odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna).
Klientów będących przedsiębiorcami (zakup o charakterze zawodowym) obowiązują zasady rękojmi z Kodeksu cywilnego, na warunkach określonych w Regulaminie. Część produktów może być dodatkowo objęta gwarancją producenta.
3 Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeśli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona:
- Jeśli to możliwe, sprawdź zawartość przy kurierze i poproś o sporządzenie protokołu szkody (zalecane, ale nie jest to warunek reklamacji).
- Zrób zdjęcia opakowania i towaru.
- Skontaktuj się z nami pod adresem bok@zoolove.eu, opisując zdarzenie i dołączając dokumentację.
Zajmiemy się sprawą w możliwie najkrótszym czasie. Twoje uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają w mocy niezależnie od sporządzenia protokołu.
4 Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Korzystanie z tych metod jest dobrowolne. Jako Konsument możesz m.in.:
- skorzystać z mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (WIIH);
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy WIIH;
- skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej;
- przy sporach transgranicznych w UE – skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (konsument.gov.pl).
Więcej informacji znajdziesz na stronie UOKiK: uokik.gov.pl.
Szczegółowe zasady określa Regulamin sklepu. Niniejsza strona ma charakter informacyjny i nie ogranicza praw przysługujących Konsumentom na mocy obowiązujących przepisów.
