REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ZOOLOVE.EU

Obowiązuje od dnia: 20/05/2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.zoolove.eu, w tym zasady zakładania i prowadzenia Konta, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży, dostawy Produktów, płatności, a także tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady odstąpienia od umowy.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez: TOPSELLER Łukasz Nowakowski, ul. Pogodna 4, 59-420 Bolków, Polska, NIP 6941606620, zwanego dalej „Sprzedawcą".
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest: a) za pośrednictwem poczty elektronicznej: bok@zoolove.eu; b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w ust. 2; c) [opcjonalnie: telefonicznie pod numerem … w godzinach … — uzupełnić, jeśli Sprzedawca udostępnia kontakt telefoniczny].
4. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający Klientowi jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.
5. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do Konsumentów albo wyłącznie do Przedsiębiorców.
6. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i praw własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep, wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu, będący jednocześnie usługodawcą usług świadczonych drogą elektroniczną oraz administratorem danych osobowych.
2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem internetowym www.zoolove.eu.
3. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych), osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawiera lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą lub korzysta z usług elektronicznych Sklepu.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej (w tym zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
5. Przedsiębiorca – Klient będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Do takiej osoby stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta w zakresie wskazanym w ustawie o prawach konsumenta i Kodeksie cywilnym.
7. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą; w szczególności karmy, przysmaki, suplementy, akcesoria, zabawki, środki pielęgnacyjne i higieniczne oraz inne artykuły przeznaczone dla zwierząt.
8. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej; Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej lub na ich wspólne korzystanie, jeżeli takie są oferowane w Sklepie.
9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
10. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
11. Konto – usługa elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Klienta zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.
12. Formularz Rejestracji / Formularz Zamówienia / Newsletter – usługi elektroniczne udostępniane w Sklepie, umożliwiające odpowiednio: utworzenie Konta, złożenie Zamówienia oraz otrzymywanie informacji handlowych.
13. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
14. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
15. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
16. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
17. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, niezbędne jest: a) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i aktualną przeglądarką internetową obsługującą JavaScript oraz pliki cookies; b) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail); c) włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript.
2. Sprzedawca dokłada starań, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe dla użytkowników z zachowaniem aktualnych standardów bezpieczeństwa. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowym dla transmisji danych w Internecie ryzykiem, w szczególności ryzykiem otrzymania niezamówionej informacji lub działania szkodliwego oprogramowania; w celu minimalizacji tego ryzyka zaleca się stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące nieodpłatne usługi elektroniczne: a) Konto – po dokonaniu rejestracji; b) Formularz Zamówienia – umożliwiający złożenie Zamówienia; c) Newsletter – po wyrażeniu odrębnej zgody; d) Zamieszczanie opinii – jeżeli funkcja taka jest udostępniona w Sklepie.
2. Usługa Konta świadczona jest przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Konta, wysyłając stosowne żądanie do Sprzedawcy, w szczególności na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 3.
3. Usługa Formularza Zamówienia ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania jego składania przez Klienta.
4. Newsletter – usługa polega na okresowym przesyłaniu na podany przez Klienta adres e-mail informacji handlowych, w tym o nowościach, promocjach i ofertach Sklepu. Zamówienie Newslettera następuje po podaniu adresu e-mail oraz wyrażeniu zgody, a w razie wymogu — po potwierdzeniu subskrypcji (mechanizm „double opt-in"). Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Newslettera poprzez kliknięcie linku rezygnacji zamieszczonego w treści wiadomości lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
5. Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych można składać na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 5. Rejestracja i Konto Klienta

1. Korzystanie ze Sklepu i składanie Zamówień możliwe jest zarówno bez rejestracji (zakupy jako gość), jak i po założeniu Konta.
2. Rejestracja Konta jest bezpłatna i dobrowolna. Założenie Konta następuje poprzez wypełnienie Formularza Rejestracji, akceptację Regulaminu oraz potwierdzenie woli utworzenia Konta.
3. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do ich aktualizacji. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania danych nieprawdziwych lub niekompletnych.
4. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta (loginu i hasła) oraz nieudostępniania ich osobom trzecim.
5. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie Konta nie ma wpływu na realizację Umów Sprzedaży zawartych przed jego usunięciem.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia Konta Klienta, który rażąco lub uporczywie narusza postanowienia Regulaminu albo podejmuje działania bezprawne lub zagrażające bezpieczeństwu Sklepu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne ze względu na bezpieczeństwo.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, za pośrednictwem Formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie.
2. Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy Produktów i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (zaproszenie do składania ofert) w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient: a) dodaje wybrane Produkty do koszyka, wskazując liczbę sztuk; b) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia i dostawy; c) wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności; d) zapoznaje się z Regulaminem i go akceptuje; e) potwierdza Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnym jednoznacznym sformułowaniem.
4. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży objętych nim Produktów.
5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres podany przez Klienta. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie jest równoznaczne z przyjęciem oferty.
6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta odrębnej wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji.
7. Sprzedawca utrwala, zabezpiecza i udostępnia Klientowi treść zawartej Umowy Sprzedaży poprzez przesłanie Regulaminu oraz potwierdzenia warunków Zamówienia na adres e-mail Klienta.
8. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia lub odstąpić od jego realizacji w przypadku: a) niedostępności Produktu; b) podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych uniemożliwiających realizację; c) braku zaksięgowania płatności w przypadku płatności z góry, w wyznaczonym terminie; d) zaistnienia innych obiektywnych okoliczności uniemożliwiających realizację — informując o tym Klienta i zwracając ewentualnie dokonane płatności.

§ 7. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie w trakcie składania Zamówienia oraz w dokumencie „Warunki dostawy". Całkowita kwota do zapłaty (cena Produktów wraz z kosztami dostawy) prezentowana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Cena wiążąca dla Klienta jest cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów, przeprowadzania akcji promocyjnych i wyprzedaży — przy czym zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
4. Informacja o obniżonej cenie (dyrektywa Omnibus): w każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu, obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca uwidacznia również informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca uwidacznia najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
5. Dostępne formy płatności: a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy; b) płatność elektroniczna (np. BLIK, PayU, Przelewy24) za pośrednictwem operatorów płatności; c) płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki — jeżeli dostępna dla wybranego sposobu dostawy.
6. W przypadku płatności z góry (przelew, płatność elektroniczna) Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie [np. 3 dni roboczych] od zawarcia Umowy Sprzedaży. Brak płatności w tym terminie uprawnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia.
7. Na każdy sprzedany Produkt Sprzedawca wystawia dowód zakupu (paragon fiskalny lub fakturę). Faktura wystawiana jest na żądanie i po podaniu przez Klienta niezbędnych danych.

§ 8. Dostawa

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej [oraz — jeśli dotyczy — innych wskazanych krajów Unii Europejskiej].
2. Szczegółowe sposoby, terminy i koszty dostawy określa dokument „Warunki dostawy" dostępny w Sklepie.
3. Czas realizacji Zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, liczonych od dnia zaksięgowania płatności (przy płatności z góry) albo od dnia potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji (przy płatności za pobraniem), chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika.
4. W przypadku karm i innych Produktów spożywczych dla zwierząt Sprzedawca dokłada starań, aby dostarczać Produkty z odpowiednio długim terminem przydatności do spożycia / minimalnej trwałości.
5. Klientowi zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki w obecności przewoźnika w chwili odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody — nie jest to jednak warunek rozpatrzenia reklamacji Konsumenta lub PNPK i nie ogranicza ich uprawnień wynikających z przepisów prawa.
6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta (oraz PNPK) z chwilą wydania Produktu Konsumentowi. W przypadku gdy Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika niezaproponowanego przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi. W odniesieniu do Przedsiębiorców ryzyko oraz korzyści przechodzą z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumenta oraz PNPK)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 7 i 8.
2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta (PNPK) lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z Produktów.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności: a) drogą elektroniczną na adres bok@zoolove.eu; b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy; c) przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe).
4. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Konsumentowi (PNPK) wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Konsument (PNPK) ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
10. Prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku, gdy przedmiotem świadczenia jest: a) Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (np. świeże lub mrożone karmy); b) Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarte karmy i przysmaki, otwarte środki higieniczne, gryzaki, smoczki, niektóre akcesoria pielęgnacyjne); c) Produkt, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami; d) Produkt wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. akcesoria personalizowane, grawerowane adresatki).
11. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 10. Reklamacje – brak zgodności Produktu z umową (Konsument oraz PNPK)

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży i ponosi odpowiedzialność za jego niezgodność z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.
3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument (PNPK) może żądać jego naprawy lub wymiany.
4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument (PNPK) może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: a) Sprzedawca odmówił lub nie doprowadził Produktu do zgodności z umową; b) brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia do zgodności; c) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany; d) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
5. Reklamację można złożyć w szczególności drogą elektroniczną na adres bok@zoolove.eu lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Zaleca się podanie: danych Klienta, opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia, żądania oraz danych kontaktowych — co usprawni rozpatrzenie reklamacji, lecz nie jest warunkiem jej rozpatrzenia.
6. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta (PNPK) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7. Koszty naprawy lub wymiany Produktu ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

§ 11. Rękojmia i gwarancja (Przedsiębiorcy)

1. W odniesieniu do Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem PNPK) zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za wady Produktu reguluje rękojmia na podstawie Kodeksu cywilnego.
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów będących Przedsiębiorcami zostaje wyłączona.
3. W odniesieniu do Przedsiębiorców Sprzedawca może ograniczyć przyjmowanie reklamacji co do sposobu i terminu, a odpowiedzialność z tytułu utraconych korzyści zostaje ograniczona do wartości zakupionego Produktu.
4. Gwarancja: niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji oraz okres jej obowiązywania określa dokument gwarancyjny dołączony do Produktu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta (PNPK) wynikających z przepisów o niezgodności Produktu z umową.

§ 12. Bezpieczeństwo Produktów (GPSR) i obowiązki informacyjne

1. Sprzedawca oferuje Produkty bezpieczne, zgodne z wymaganiami określonymi w obowiązujących przepisach prawa, w tym w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).
2. W kartach Produktów Sprzedawca udostępnia, w zakresie wymaganym przepisami, informacje umożliwiające identyfikację Produktu oraz dane producenta, a w razie potrzeby importera lub osoby odpowiedzialnej, a także ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa.
3. W przypadku karm, przysmaków i suplementów dla zwierząt Klient zobowiązany jest stosować Produkt zgodnie z jego przeznaczeniem oraz informacjami zamieszczonymi na opakowaniu, w szczególności w zakresie gatunku zwierzęcia, dawkowania i terminu przydatności. Informacje zawarte w Sklepie nie zastępują porady lekarza weterynarii.
4. Produkty będące produktami leczniczymi weterynaryjnymi (jeżeli znajdują się w ofercie) sprzedawane są wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ich obrotu.

§ 13. Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia zamieszczanie opinii o Produktach, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy rzeczywiście używali danego Produktu lub go nabyli.
2. [Wariant rekomendowany — uzupełnić zgodnie ze stanem faktycznym:] Sprzedawca weryfikuje opinie poprzez [np. przypisanie opinii do zrealizowanego Zamówienia / wysyłkę zaproszenia do opinii wyłącznie do Klientów, którzy dokonali zakupu]. Sprzedawca nie publikuje opinii sponsorowanych ani opinii zniekształcających rzeczywisty obraz Produktu.
3. Zakazane jest zamieszczanie opinii nieprawdziwych, wprowadzających w błąd, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich oraz treści o charakterze bezprawnym. Sprzedawca ma prawo usunąć takie opinie.

§ 14. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu jest Sprzedawca wskazany w § 1 ust. 2.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu i zakresie niezbędnym do: zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, prowadzenia Konta, obsługi reklamacji i odstąpień, realizacji obowiązków prawnych (w tym podatkowych i rachunkowych), a także — w przypadku wyrażenia odpowiednich zgód — w celach marketingowych, w tym wysyłki Newslettera.
3. Podstawą prawną przetwarzania jest w szczególności: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy), lit. c RODO (obowiązek prawny), lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora) oraz lit. a RODO (zgoda).
4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem), a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży.
6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
2. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: a) zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (WIIH) z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu; b) zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu; c) skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów); d) uzyskanie informacji pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej.
3. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowego rozstrzygania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl oraz w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych i Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
4. W przypadku sporów transgranicznych w ramach Unii Europejskiej pomoc Konsumentom świadczy Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK Polska, www.konsument.gov.pl).

Uwaga: Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228, w związku z czym Regulamin nie zawiera odwołania do tej platformy.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy RODO.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek praw Konsumentów (oraz PNPK) wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, zmiany zakresu lub formy świadczonych usług. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
4. Spory wynikające z Umów Sprzedaży zawartych z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania w Sklepie.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: TOPSELLER Łukasz Nowakowski, ul. Pogodna 4, 59-420 Bolków, e-mail: bok@zoolove.eu

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym() odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy():

……………………………………………………………………………………

– Data zawarcia umowy()/odbioru(): ………………………………… – Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………… – Adres konsumenta(-ów): ………………………………… – Numer zamówienia (jeśli dotyczy): ………………………………… – Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): …………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): …………………………………

Data: …………………………………

() Niepotrzebne skreślić.*

Dokument przygotowany jako wzór branżowy dla sklepu zoologicznego. Pola w nawiasach kwadratowych [ ] należy uzupełnić lub dostosować do faktycznych warunków działania Sklepu. Dokument nie stanowi porady prawnej — przed publikacją zalecana jest weryfikacja przez radcę prawnego lub adwokata.